지식 서비스 기업의 마케팅 전략 4가지

2024년에도 여전히 지식 서비스 산업이 빠르게 성장하고 있습니다. 이로 인해 지식을 기반으로 한 다양한 비즈니스 모델이 등장하고 있습니다. 컨설팅이나 교육, 리서치 등 전문성을 바탕으로 고객의 문제를 해결하는 지식 서비스 기업들은 무형의 가치를 제공한다는 점에서 일반적인 제품이나 서비스 기업과는 차별화된 마케팅 전략이 필요합니다. 전문성과 신뢰성이 핵심인 만큼 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 긴밀한 관계를 구축하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이번 글에서는 지식 서비스 기업들이 유념해야 할 주요 마케팅 채널과 전략에 대해 알아보고, 국내외 지식 서비스 기업의 성공 사례를 통해 실질적인 인사이트를 얻어보고자 합니다.

콘텐츠가 중요한 이유

지식 서비스 기업에게 있어 콘텐츠 마케팅은 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나입니다. 블로그나 웨비나 그리고 동영상 등 다양한 형태의 콘텐츠를 통해 기업의 전문성과 인사이트를 보여줌으로써 잠재 고객들에게 신뢰를 줄 수 있기 때문입니다. 특히 교육적이고 실용적인 콘텐츠는 고객들에게 직접적인 도움을 제공함으로써 브랜드에 대한 호감도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 나아가 SEO를 고려한 콘텐츠 제작은 검색 노출도를 높여 잠재 고객의 유입을 늘리는 효과도 있습니다. 따라서 지식 서비스 기업들은 자사의 전문 분야와 관련된 양질의 콘텐츠를 지속적으로 생산하고 이를 다양한 채널을 통해 배포하는 전략을 취해야 합니다. 이때 콘텐츠의 퀄리티를 유지하는 것은 물론 일관된 톤앤매너와 브랜드 메시지를 유지하는 것이 중요합니다.

 

브랜딩의 힘

지식 서비스는 무형의 상품이기에 기업의 브랜드 가치가 곧 상품의 가치로 직결됩니다. 따라서 지식 서비스 기업은 명확한 브랜드 포지셔닝과 차별화된 브랜드 이미지 구축에 힘써야 합니다. 전문성이나 신뢰성 등 브랜드의 핵심 가치를 설정하고 이를 모든 마케팅 활동에 일관되게 반영해야 합니다. 기업의 비전과 미션, CEO의 철학 등을 대외적으로 명확히 알리는 것도 중요한 브랜딩 활동입니다. 나아가 로고나 슬로건 그리고 색상 등 브랜드 아이덴티티 요소를 전략적으로 활용하여 브랜드 인지도와 연상 이미지를 높이는 데 주력해야 합니다. 특히 최근에는 기업의 사회적 가치와 윤리성도 브랜드 평판에 큰 영향을 미치는 만큼 CSR 활동이나 지속가능경영도 브랜딩의 중요한 요소가 되고 있습니다. 긍정적이고 일관된 브랜드 이미지를 구축함으로써 고객들의 신뢰와 로열티를 확보할 수 있을 것입니다.

 

타겟 마케팅의 필요성

지식 서비스의 경우에는 제공하는 서비스의 성격에 따라 타겟 고객층이 매우 세분화되어 있는 편입니다. 따라서 자사 서비스의 핵심 타겟을 명확히 설정하고 이들에게 최적화된 마케팅 메시지를 전달하는 것이 효과적입니다. 대중을 대상으로 한 광범위한 마케팅보다는 구체적인 타겟의 특성과 니즈에 맞춘 마케팅 활동에 집중해야 합니다. 이를 위해서는 타겟 고객에 대한 심도 있는 이해가 선행되어야 합니다. 인구통계학적 특성부터 관심사, 구매 행동, 선호 채널 등 다양한 데이터를 수집하고 분석하여 타겟의 페르소나를 도출해야 합니다. 이를 기반으로 타겟의 구매 여정 전반에 걸쳐 최적화된 마케팅 접점을 설계하고 개인화된 메시지를 전달하는 전략을 수립해야 할 것입니다.

 

고객과의 소통을 통한 인사이트 발굴

지식 서비스 기업에게 있어 고객과의 소통은 단순히 마케팅 차원을 넘어 새로운 인사이트를 발굴하는 중요한 통로가 될 수 있습니다. 고객들의 피드백과 니즈를 세심하게 파악하고 분석하는 과정에서 새로운 사업 기회나 서비스 개선 방향을 도출할 수 있기 때문입니다. 이를 위해서는 고객과의 접점을 늘리고 적극적으로 소통할 수 있는 창구를 마련하는 것이 중요합니다. 정기적인 고객 만족도 조사나 고객 인터뷰 등 다양한 채널을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이는 자세가 필요합니다. 나아가 이렇게 수집된 고객 데이터를 체계적으로 분석하고 내부에 공유하는 프로세스를 갖추는 것도 중요합니다. 고객 인사이트를 서비스 개발과 마케팅 전략에 반영할 때 비로소 고객 중심적 사고가 조직 문화로 자리 잡을 수 있을 것입니다.

 

지식 서비스의 가치를 전하는 방법

지식 서비스는 그 특성상 고객에게 전달하는 가치가 다소 추상적일 수 있습니다. 제품처럼 눈에 보이는 결과물이 없기에 서비스의 효용성을 납득시키기 쉽지 않은 것이 사실입니다. 따라서 지식 서비스 기업들은 자사가 제공하는 서비스의 가치를 고객에게 효과적으로 전달하기 위한 스토리텔링 전략을 구사할 필요가 있습니다. 단순히 서비스의 기능과 장점을 나열하는 것이 아니라 고객의 입장에서 서비스가 어떤 변화와 혜택을 가져다줄 수 있는지를 생생한 스토리로 전달하는 것입니다. 고객 성공 사례를 활용하거나 서비스 개발 과정에서의 에피소드를 소개하는 것도 좋은 방법입니다. 나아가 기업의 비전과 미션, 가치관을 스토리에 녹여냄으로써 브랜드에 대한 공감대를 형성하는 것도 중요합니다. 고객의 마음을 움직일 수 있는 스토리텔링을 통해 지식 서비스의 진정한 가치를 전파할 수 있을 것입니다.

 

시대의 흐름과 지식 서비스 산업

포스트 코로나 시대에 살고 있는 지금, 앞으로 지식 서비스 산업은 더욱 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 급변하는 경영 환경 속에서 전문 지식과 인사이트에 대한 수요는 더욱 높아질 것이기 때문입니다. 이러한 상황에서 지식 서비스 기업들이 경쟁력을 높이기 위해서는 체계적인 마케팅 전략 수립이 필수적입니다. 지식의 브랜딩은 지식 서비스 기업의 핵심 생존 전략이 될 것입니다. 이를 기반으로 한 전략적 마케팅 활동을 통해 명실상부한 지식 서비스 리딩 기업으로 거듭날 수 있기를 기대해 봅니다.